En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas para perros y gatos es diseñada originalmente y confeccionada a mano con el más alto estándar de calidad y amor artesanal. Entendemos que tu mascota merece lo mejor; por ello, si alguna pieza presenta un inconveniente de origen, ponemos a tu disposición nuestra política de garantías y devoluciones, alineada con las leyes de protección al consumidor en México.
1. CONDICIONES GENERALES
Debido a la naturaleza personalizada y de confección bajo pedido de nuestra marca, no se realizan cambios, cancelaciones ni reembolsos por motivos ajenos a defectos de fabricación (tales como errores en la elección del color, modelo o una toma incorrecta de medidas por parte del cliente).
Las devoluciones y reembolsos aplicarán única y exclusivamente ante errores evidentes de fabricación o costura imputables a nuestro taller.
2. PLAZO PARA REPORTES
El cliente cuenta con un plazo de 8 a 10 días hábiles, contados a partir del momento exacto en que la empresa de paquetería (Estafeta o DHL) entregue el paquete en el domicilio, para reportar cualquier defecto de fábrica. Transcurrido este periodo, no se aceptará ninguna reclamación de garantía.
3. EVIDENCIA REQUERIDA PARA VALIDACIÓN
Para reportar una prenda defectuosa y comenzar el proceso de revisión, el cliente deberá ponerse en contacto a través de nuestro WhatsApp de atención o al correo electrónico wwwdany@hotmail.com, enviando de manera obligatoria la siguiente información:
Número de pedido o comprobante de compra.
Fotografías nítidas y detalladas que muestren el defecto de fabricación de la prenda.
Un video corto del desempaque (unboxing) o del estado del producto al ser extraído de su empaque original.
Fotografía de la etiqueta de la prenda (en caso de que aplique).
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles para notificar si la reclamación procede.
4. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN (ENVÍOS)
Si la reclamación es aprobada por nuestro taller, el cliente deberá retornar la prenda defectuosa. Para que este proceso no genere ningún costo para ti:
Patitas Coquetas generará y pagará una guía digital de envío (a través de Estafeta o DHL).
Enviaremos dicha guía al cliente en formato PDF para que únicamente deba imprimirla y pegarla en el empaque.
El cliente deberá llevar el paquete a la oficina de la mensajería correspondiente o programar la recolección, según se le indique. La prenda debe devolverse limpia y sin señales de uso por parte de la mascota.
5. OPCIONES DE SOLUCIÓN (GARANTÍA)
Una vez que recibamos la prenda defectuosa en nuestro taller de Celaya y confirmemos físicamente el daño de fábrica, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones de solución:
Reposición: El reenvío de la misma prenda completamente reparada o una pieza nueva idéntica, sin ningún costo adicional de confección ni de envío.
Cambio: El cambio de la pieza dañada por cualquier otro modelo diferente disponible dentro de nuestro catálogo en línea (ajustando diferencias de precio si existieran).
Reembolso: La devolución total del dinero pagado por el producto y su respectivo envío original.
6. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO
En caso de que el cliente opte por el reembolso total de su dinero, este se procesará bajo los siguientes términos:
Medio de devolución: El dinero se reembolsará estrictamente por el mismo método de pago que el cliente utilizó al realizar la compra original (PayPal o reversión a la cuenta bancaria de origen para transferencias SPEI y depósitos OXXO).
Tiempo de procesamiento: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el dinero se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o de la plataforma PayPal.
